Oto Servis Müşteri Memnuniyet Anketi (NPS)

Müşteri memnuniyet anketi neden önemli?

Memnun müşteri geri gelir ve çevresine önerir; memnun olmayan müşteri ise çoğu zaman bunu size söylemeden başka servise gider. Servis sahibi olarak "işler nasıl gidiyor?" sorusunun cevabını çoğunlukla tahminle verirsiniz. Kısa bir memnuniyet anketi bu tahmini ölçüme çevirir: hangi müşteri memnun, hangisi bir sorun yaşamış, tavsiye edecek kaç kişi var görürsünüz.

Foedus Oto Servis, anketi iş emrine bağlı çalıştırır. Araç teslim edildiğinde iş emri sayfasından müşteriye anket bağlantısını gönderirsiniz; yanıt geldiğinde puan ve yorum aynı iş emrinin içinde görünür.

NPS nedir, nasıl hesaplanır?

NPS (Net Promoter Score), müşteriye "Bizi arkadaşlarınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?" sorusunu 0 ile 10 arasında puanlatarak ölçülen bir sadakat göstergesidir. 9 ve 10 veren müşteriler destekçi, 7 ve 8 verenler pasif, 0 ile 6 verenler eleştirmen sayılır. NPS, destekçi yüzdesinden eleştirmen yüzdesinin çıkarılmasıyla bulunur ve -100 ile +100 arasında bir değer alır.

Panel bu hesabı sizin yerinize yapar: NPS, ortalama puan, yanıt oranı ve destekçi-pasif-eleştirmen dağılımı tek ekranda görünür. Son 12 aya ait aylık yanıt sayısı ve NPS grafiği, servisinizin zaman içinde nasıl değiştiğini gösterir.

Anket müşteriye nasıl gider?

İş emri sayfasındaki Memnuniyet Anketi kartından "Anketi WhatsApp'tan Gönder" düğmesine basarsınız. WhatsApp, müşterinin adı ve aracın plakasıyla hazırlanmış mesajla açılır; siz kontrol edip gönderirsiniz. Mesaj otomatik gitmez, her zaman sizin onayınızla gider.

Müşteri bağlantıya tıklayınca giriş yapmadan açılan sade bir sayfada 0-10 arası puanı seçer, isterse yorum yazar. Aynı anket yalnızca bir kez yanıtlanabilir; müşterinin adı sayfada kısmen gizlenir ve bağlantı tahmin edilemeyecek şekilde üretilir.

Yorumlardan servisinizi geliştirin

Memnuniyet sayfasında tüm yanıtları tarih, iş emri, müşteri, araç, puan ve yorumla birlikte listelersiniz. Düşük puan verenleri hemen arayıp sorunu çözmek, bir müşteriyi kaybetmekle onu sadık müşteriye çevirmek arasındaki farkı yaratabilir. Yüksek puanlı yorumlar ise servisinizin güçlü yanlarını netleştirir.

Nasıl başlarsınız?

Kayıt olduğunuz anda 14 günlük ücretsiz deneme başlar; kredi kartı gerekmez. İşletme bilgilerinizi girin, müşteri ve araçlarınızı ekleyin, ilk kaydınızı birkaç dakikada oluşturun. Kurulum veya program indirme yoktur; tarayıcıdan her cihazda çalışır.

Deneme süresince tüm modüller açıktır. Beğenirseniz aylık, 6 aylık veya yıllık paket seçip kredi / banka kartı ya da havale ile ödeme yapabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Diğer oto servis programı modülleri

İlgili blog yazıları